Configurando Horários
Na plataforma WaSap, é possível configurar os horários de funcionamento diretamente na Conexão do WhatsApp.
⚠️ Importante:
A configuração de horário não é mais realizada nos setores. Agora, o controle de expediente é feito exclusivamente na Conexão ou pelo Chatbot e individualmente para cada Atendente.
📌 Tipos de Configuração Disponíveis
1. Horário da Conexão
Define o período em que a conexão do WhatsApp estará ativa para atendimento.
Fora do horário configurado:
- O chatbot poderá enviar mensagem de ausência
- Novos atendimentos poderão seguir a regra definida para fora do expediente
- O sistema respeitará automaticamente o horário estabelecido
Essa configuração impacta toda a conexão vinculada, independentemente dos setores.
2. Horário dos Atendentes
Define a faixa de horário em que um usuário pode efetuar login na plataforma.
Quando configurado:
- O atendente só poderá acessar o sistema dentro do horário definido
- Fora do período, o login será bloqueado
🔧 Configurando o Horário da Conexão
Para definir o horário de funcionamento:
- Acesse o menu administrativo
- Vá até Conexões / Números Conectados
- Edite a conexão desejada
- Configure:
- Horário de início
- Horário de término
- Mensagem de ausência (se aplicável)
Salve as alterações.
🟢 Conexão Aberta 24 Horas
Para manter a conexão ativa 24h por dia:
- Deixe os campos de horário em branco
Dessa forma, o sistema entenderá que não há restrição de expediente.
🔴 Conexão Fechada 24 Horas
Em situações específicas (férias, manutenção, recesso):
Você pode:
- Definir uma mensagem de ausência adequada
- Configurar um intervalo mínimo (ex: 1 minuto de expediente)
Assim, a conexão permanecerá praticamente fechada durante todo o período.
👤 Configurando Horário dos Atendentes
O horário dos atendentes controla quando um usuário pode acessar o WaSap.
Para configurar:
- Acesse o menu de usuários
- Edite o atendente desejado
- Defina a faixa de horário permitida
🔓 Atendente com Acesso Livre
Para permitir login em qualquer horário:
- Deixe os campos de horário em branco
🎯 Benefícios da Configuração de Horários
- Melhor controle de expediente
- Respostas automáticas fora do horário comercial
- Organização da operação
- Segurança de acesso por usuário
