Fixando um Ticket

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Alguns atendimentos podem exigir mais tempo para serem resolvidos.

Pensando nisso, o WaSap possui a funcionalidade de fixar ticket, impedindo que ele seja encerrado automaticamente (inclusive por regras de inatividade, se aplicável).

Essa opção é ideal para:

📂 Casos em análise
⏳ Aguardando retorno do cliente
🛠️ Situações que dependem de terceiros
📑 Demandas internas em andamento

🔧 Como Fixar um Ticket

Siga o passo a passo abaixo:

1️⃣ Acesse a Tela de Tickets

Abra a conversa que deseja manter fixa.

2️⃣ Clique no Ícone de Alfinete

Com a conversa aberta, localize o ícone de alfinete ao lado do botão Resolver.

Clique nele para fixar o ticket.

✅ Como Saber se o Ticket Está Fixado

Quando um ticket estiver fixado:

📌 Um ícone de alfinete será exibido ao lado do nome do contato
🔒 O atendimento não será encerrado automaticamente

🎯 Quando Utilizar a Função de Fixar

Recomenda-se fixar tickets quando:

O cliente ainda dará retorno
O caso exige acompanhamento contínuo
Existe pendência interna antes da finalização

⚠️ Importante

Lembre-se de desfixar o ticket após a resolução do caso para manter a organização da sua base de atendimentos.