Variáveis para Mensagens

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No WaSap, você pode utilizar variáveis dinâmicas para tornar seu atendimento mais rápido, profissional e personalizado.

As variáveis são códigos que o sistema substitui automaticamente por informações reais no momento do envio da mensagem.

Por exemplo, você pode exibir automaticamente o nome do contato usando:

{{name}}

📌 Variáveis Disponíveis no WaSap

👤 {{name}}

Nome do contato salvo no banco de dados.
Se for um novo contato, será utilizado o nome definido pelo próprio usuário no WhatsApp.

👨‍💼 {{user.name}}

Nome do atendente logado no WaSap que está enviando a mensagem.

🌅 {{ms}}

Saudação automática:

Bom dia
Boa tarde
Boa noite

Baseada no horário do envio da mensagem.

📄 {{protocol}}

Número de protocolo gerado automaticamente para o atendimento.
Cada ticket possui um protocolo único.

📅 {{date}}

Insere automaticamente a data atual no momento do envio.

🕒 {{hour}}

Insere automaticamente o horário atual no momento do envio.

🎫 {{ticket_id}}

Número interno do ticket.
Cada atendimento possui um número único.
Pode ser utilizado como alternativa ao protocolo.

🏢 {{queue}}

Nome do setor (fila) que está enviando a mensagem.

📱 {{connection}}

Nome da conexão de WhatsApp responsável pelo envio da mensagem.

⚠️ Atenção

O sistema não filtra ou altera automaticamente os textos vinculados às variáveis.

Isso significa que:

Se o nome do contato estiver salvo incorretamente, ele será exibido exatamente como está.
O mesmo vale para nomes de setores e conexões.

Por isso, mantenha sempre:

✔️ Padronização de nomes
✔️ Escrita adequada
✔️ Organização interna

Evite qualquer tipo de denominação inadequada.

💬 Exemplo Prático

📩 Mensagem configurada:

Olá {{name}}.
Para melhor lhe atender escolha uma das opções abaixo.
Digite # a qualquer momento para voltar ao início.
Este atendimento foi finalizado.
Seu número de protocolo é: {{protocol}}

📲 Resultado para o cliente:

Olá João.
Para melhor lhe atender escolha uma das opções abaixo.
Digite # a qualquer momento para voltar ao início.
Este atendimento foi finalizado.
Seu número de protocolo é: 202602271245

🎯 Boas Práticas

Utilize {{name}} sempre na primeira mensagem para personalizar o atendimento.
Use {{protocol}} ou {{ticket_id}} ao finalizar atendimentos.
Combine {{ms}} com {{name}} para mensagens mais humanizadas.

{{ms}}, {{name}}! Como podemos ajudar você hoje?