Nós do Fluxo de Chatbot

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Os nós são os blocos responsáveis por construir a automação do seu chatbot. Cada nó possui uma função específica dentro do fluxo.

🚀 1. Start (Início do Fluxo)

Tipo: start
Função: Ponto inicial do fluxo.

🔹 O que faz:

Define onde o chatbot começa.
Sempre haverá apenas um nó inicial por fluxo.
Direciona para o próximo nó configurado.

💬 2. Mensagem

Tipo: message

🔹 O que faz:

Envia uma mensagem de texto simples para o usuário.

🔹 Configurações:

message: Texto enviado ao usuário.
nextNodeId: Próximo nó do fluxo.

✅ Quando usar:

Boas-vindas
Informações diretas
Avisos simples

🖼️ 3. Multimídia

Tipo: multimedia

🔹 O que faz:

Envia mídia para o usuário.

🔹 Configurações:

mediaType: Tipo da mídia (image, video, document, etc.)
mediaUrl: URL do arquivo
caption: Legenda opcional
mediaFilename: Nome do arquivo
nextNodeId: Próximo nó

✅ Quando usar:

Enviar imagens
PDFs
Vídeos explicativos
Catálogos

❓ 4. Mensagem com Resposta

Tipo: messageWithReply

🔹 O que faz:

Envia uma pergunta e aguarda resposta do usuário.

🔹 Configurações:

message: Pergunta enviada
variableName: Nome da variável que armazenará a resposta
nextNodeId: Próximo nó

✅ Quando usar:

Coletar nome
Solicitar e-mail
Perguntar CPF
Qualificar atendimento

📋 5. Menu de Opções

Tipo: optionMenu

🔹 O que faz:

Apresenta múltiplas opções numeradas ao usuário.

🔹 Configurações:

message: Texto do menu
options:
- option: Número da opção
- label: Texto exibido
- nextNodeId: Próximo nó de cada opção

✅ Quando usar:

Menu principal
Escolha de setor
Escolha de plano
Direcionamentos

🤖 6. Gemini AI

Tipo: gemini

🔹 O que faz:

Ativa atendimento com Inteligência Artificial via Google Gemini.

🔹 Configurações:

customMessage: Mensagem inicial da IA
preprompt: Instruções base da IA (personalidade e regras)
temperature: Criatividade da resposta (0 a 1)
exitKeyword: Palavra-chave para sair da IA
nextNodeId: Próximo nó após saída

✅ Quando usar:

Atendimento automatizado inteligente
FAQ dinâmico
Respostas abertas
Assistente virtual

🔗 7. Integração (Webhook)

Tipo: webhook

🔹 O que faz:

Conecta o chatbot a sistemas externos via API.

🔹 Configurações:

method: GET, POST, etc.
url: Endpoint da API
headers: Cabeçalhos da requisição
body: Corpo da requisição
variableName: Variável que armazenará a resposta
timeout: Tempo limite (segundos)
nextNodeId: Próximo nó

✅ Quando usar:

Consultar pedidos
Validar CPF
Buscar dados no CRM
Criar registros externos

📊 8. Captura de Dados

Tipo: dataCapture

🔹 O que faz:

Captura e salva informações no perfil do contato.

🔹 Configurações:

message: Texto solicitando dado
fieldProfileId: ID do campo do perfil
fieldName: Nome do campo
maxRetries: Tentativas máximas
existingDataAction: Ação se já existir dado (skip, etc.)
nextNodeId: Próximo nó

✅ Quando usar:

Cadastro automático
Atualização de dados
Enriquecimento de perfil

🔄 9. Atribuir Variável

Tipo: assignVariable

🔹 O que faz:

Cria ou atualiza uma variável interna do fluxo.

🔹 Configurações:

variableName: Nome da variável
value: Valor atribuído
nextNodeId: Próximo nó

✅ Quando usar:

Criar controle lógico
Guardar informações temporárias
Preparar dados para webhook

🏷️ 10. Atribuir Tag

Tipo: tagAssignment

🔹 O que faz:

Adiciona uma tag ao contato.

🔹 Configurações:

tagId: ID da tag
nextNodeId: Próximo nó

✅ Quando usar:

Classificar leads
Marcar interesse
Segmentação automática

❌ 11. Remover Tag

Tipo: tagRemoval

🔹 O que faz:

Remove uma tag do contato.

🔹 Configurações:

tagId: ID da tag
nextNodeId: Próximo nó

🕒 12. Horário Condicional

Tipo: conditionalSchedule

🔹 O que faz:

Verifica se o atendimento está dentro do horário configurado.

🔹 Configurações:

schedules: Lista de horários válidos
nextNodeIdWithin: Fluxo dentro do horário
nextNodeIdOutside: Fluxo fora do horário

✅ Quando usar:

Atendimento comercial
Mensagem automática fora do expediente
Direcionamento inteligente por horário

📝 13. Nota Interna

Tipo: whisper

🔹 O que faz:

Adiciona uma nota interna visível apenas para a equipe.

🔹 Configurações:

message: Texto da nota
nextNodeId: Próximo nó

✅ Quando usar:

Registrar contexto
Informações para atendente
Histórico interno

⏳ 14. Espera (Delay)

Tipo: delay

🔹 O que faz:

Cria uma pausa antes de executar o próximo nó.

🔹 Configurações:

delaySeconds: Tempo de espera
nextNodeId: Próximo nó

✅ Quando usar:

Simular digitação
Criar tempo entre mensagens
Melhorar experiência do usuário

🔀 15. Transferir

Tipo: transfer

🔹 O que faz:

Transfere o atendimento para uma fila ou setor.

🔹 Configurações:

targetQueueId: ID da fila
startChatbotOnTransfer: Se inicia outro chatbot após transferência

✅ Quando usar:

Escalar para humano
Direcionar setor específico
Atendimento especializado

🛑 16. Fim do Fluxo

Tipo: endOfFlow

🔹 O que faz:

Finaliza a execução do fluxo atual.

✅ Quando usar:

Encerrar automação
Finalizar jornada específica

✅ 17. Encerrar Atendimento

Tipo: closeTicket

🔹 O que faz:

Fecha o ticket/conversa do atendimento.

✅ Quando usar:

Finalização definitiva
Encerramento automático
Pós-atendimento

🎯 Conclusão

O fluxo do chatbot é construído conectando esses nós estrategicamente para criar:

📈 Funis de vendas
🛎️ Atendimento automático
🤖 Assistentes com IA
🔗 Integrações com sistemas externos
🏷️ Segmentações inteligentes