Ajustes
⚙️ Ajustes Gerais
1.1. Tickets
a) 👁️ Tickets sem setor visíveis para todos
Esta função não afeta Administradores.
• Habilitado: Tickets sem setor ficam visíveis para todos os atendentes.
• Desabilitado: Tickets sem setor ficarão invisíveis para todos os atendentes.
b) 👥 Ignorar mensagens de grupo
O WaSap não envia mensagens automáticas em grupos.
• Habilitado: As mensagens de grupo serão ignoradas.
• Desabilitado: As mensagens de grupo serão recebidas normalmente.
c) ✍️ Forçar assinatura em mensagens
• Habilitado: A assinatura do atendente será enviada obrigatoriamente.
• Desabilitado: A assinatura poderá ser desativada durante o atendimento.
d) 🔔 Lembrete de mensagem não lida
• Habilitado: O WaSap enviará uma notificação sonora a cada 2 minutos para mensagens não lidas.
• Desabilitado: Nenhum lembrete será enviado.
e) ⚡ Respostas Rápidas
Esta função não afeta Administradores.
• Habilitado: Poderá criar e editar respostas rápidas.
• Desabilitado: Função desativada.
1.2. Chamadas
a) 📞 Mensagem automática para chamadas
• Habilitado: Enviará uma mensagem automática caso algum contato ligue para a conexão vinculada.
• Desabilitado: Nenhuma mensagem será enviada.
1.3. Controle de histórico de mensagens
Define quanto do histórico de conversa poderá ser visualizado em tickets ativos.
a) 📂 Nível de histórico para Administradores
• Todo o Histórico (histórico completo sem restrição)
• Tickets dos Setores do Usuário (padrão) (apenas tickets vinculados ao setor do atendente em atendimento)
• Tickets do Usuário (apenas tickets em que o atendente fez parte)
• Ticket Atual (apenas o ticket atual de conversa)
b) 👨💼 Nível de histórico para Atendentes
Define quanto do histórico de conversa os atendentes podem visualizar em tickets ativos.
• Todo o Histórico (histórico completo sem restrição)
• Tickets dos Setores do Usuário (padrão) (apenas tickets vinculados ao setor do atendente em atendimento)
• Tickets do Usuário (apenas tickets em que o atendente fez parte)
• Ticket Atual (apenas o ticket atual de conversa)
1.4. Automação
a) 🤖 Encerrar ticket enviado via API/Aplicativo
◦ Habilitado: Encerra automaticamente tickets criados e enviados pela API.
◦ Desabilitado: Tickets criados por envio de mensagens via API permanecem abertos na seção Aguardando na tela de atendimentos.
b) ⏳ Fechamento por inatividade
• Define a quantidade de tempo necessária para fechar um ticket automaticamente por inatividade.
c) 🔄 Tempo para criar um novo ticket
• Define a quantidade de tempo necessária para criar um novo ticket após o encerramento do ticket atual.
2 – 🧩 CRM
2.1. 🗂️ Campos Personalizados dos Clientes
Gerencie e organize os campos exibidos no Hub do Contato.
2.1.1. 📁 Categorias de Campos
• 👤 Dados Pessoais
• 💼 Dados Profissionais
• 🏢 Dados Empresariais
• 📍 Dados de Endereço
• 📝 Observações
2.1.2. 🏷️ Campos Personalizados
Permite criar variáveis adicionais para utilizar no sistema e no chatbot.
Exibe:
• 📌 Nome do campo
• 🔤 Tipo do campo (Texto, Número, Data, etc.)
• 🔄 Variável gerada automaticamente (exemplo: {{campo_personalizado}})
• ✏️ Editar
• 🔘 Ativar/Desativar
• 🗑️ Excluir
3 – 🔗 Integrações
Nesta seção ficam disponíveis as integrações com APIs de Inteligência Artificial.
3.1. 🤖 Google Gemini AI para Chatbot
Integração necessária para utilizar o nó Gemini AI dentro dos fluxos do chatbot, permitindo respostas inteligentes e automações com IA.
⚙️ Configurações
• 🔑 API Key – Cole sua chave de API do Google Gemini.
• 🧠 Modelo – Informe o modelo de IA de sua preferência.
• 💡 Nível Gratuito – Recomenda-se o modelo gemma-3-12b-it.
• 📘 Tutorial e planos – Consulte as informações oficiais:
https://ai.google.dev/gemini-api/docs/pricing?hl=pt-br
3.2. 🤖 Google Gemini AI para ReplyAI
Integração necessária para ativar o ReplyAI, assistente inteligente de respostas para atendentes dentro do WaSap.
Permite que a IA sugira, refine e otimize respostas em tempo real durante o atendimento.
⚙️ Configurações
• 🔑 API Key – Cole sua chave de API do Google Gemini.
• 🧠 Modelo – Informe o modelo de IA de sua preferência.
• 💡 Nível Gratuito – Recomenda-se o modelo gemma-3-4b-it.
• 📘 Tutorial e planos – Consulte as informações oficiais:
https://ai.google.dev/gemini-api/docs/pricing?hl=pt-br
4 – 🛍️ Loja de Extensões
Permite expandir as funcionalidades da plataforma.
Categorias:
• 🧩 Extensões
• 🤖 Inteligência Artificial
• ⚙️ Automação
• 👥 Equipe
4.1. 📦 Extensões Disponíveis
4.1.1. 🤖 Fluxo Chatbot
Categoria: ⚙️ Automação
Status: 🟢 Ativo
Plano: 🆓 Grátis
O Fluxo Chatbot permite criar automações inteligentes para atendimento, organizando conversas em etapas estruturadas e reduzindo a necessidade de intervenção manual.
🚀 Recursos disponíveis
• 📋 Criação de menus e fluxos de atendimento personalizados
• ⏰ Atendimento automático 24 horas por dia
• 🧠 Integração com Inteligência Artificial
• 📊 Captura e organização de dados dos clientes
• 🔀 Direcionamento automático para setores ou atendentes
⚙️ Ativação do Chatbot
a) Ativação
• Habilitado – Ativa todas as funções do chatbot e seus fluxos automatizados.
• Desabilitado – Desativa completamente o funcionamento do chatbot.
b) Impedir interrupção de fluxo por Atendentes
• Habilitado – O ticket somente ficará disponível para atendimento após a conclusão do fluxo do chatbot.
• Desabilitado – O atendente poderá assumir o atendimento a qualquer momento, desde que faça
4.1.2. 💬 Chat de Equipe
Categoria: 👥 Equipe
Status: 🟢 Ativo
Plano: 🆓 Grátis
O Chat de Equipe permite a comunicação interna entre usuários da plataforma, facilitando alinhamentos rápidos e colaboração durante os atendimentos.
🚀 Recursos disponíveis
• 💬 Conversas internas em tempo real
• 🖼️ Envio e compartilhamento de mídias
• 🤝 Suporte entre atendentes e troca de informações
• 🔄 Comunicação paralela sem interferir no atendimento ao cliente
⚙️ Ativação do Chat Interno
• Habilitado – Ativa o chat interno para todos os usuários da plataforma.
• Desabilitado – Desativa completamente a funcionalidade de comunicação interna.
4.1.3. ✨ ReplyAI
Categoria: 🤖 Inteligência Artificial
Status: 🟢 Ativo
Plano: 🆓 Grátis
O ReplyAI é um assistente inteligente que auxilia os atendentes na criação de respostas rápidas, claras e contextualizadas durante o atendimento.
🚀 Recursos disponíveis
• 💡 Sugestão automática de respostas com base na conversa
• ✍️ Refinamento e reescrita de textos
• 🎯 Ajuste de tom (mais formal, mais amigável, mais objetivo, etc.)
• ⚡ Geração de respostas inteligentes em segundos
⚙️ Ativação do ReplyAI
• Habilitado – Ativa o assistente de IA para os atendentes.
• Desabilitado – Desativa completamente a funcionalidade.
🔐 Configurações obrigatórias
Para o funcionamento correto, é necessário:
• 🔑 Preencher a API em Ajustes > Integrações > Google Gemini AI para ReplyAI
• 👤 Ativar individualmente no perfil do usuário em Preferências
5 – 🔌 API WaSap
• 📄 Documentação disponível no próprio WaSap ou visite nas Docs/Api.
6 – 🛠️ Manutenção
Utilize os utilitários do servidor para reparar o WaSap.
6.1. 🔄 Restaurar Integridade do Servidor
⚠️ Avisos Importantes antes de Reparar
• ⏳ Indisponibilidade Temporária
• 📱 Conexões com WhatsApp serão reiniciadas
• ❗ Perda de mensagens em tempo real
• 📥 Verifique conversas em “Aguardando”
• 🤖 Possível disparo automático do chatbot
🚨 Atenção Importante
Não exceda 20 conversas não lidas antes do reparo.
Caso exceda, desvincule os setores da conexão antes de executar o processo.
