Interface de Atendimento

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A Interface de Conversa é onde o atendimento acontece.
Nela você visualiza mensagens, interage com o contato e gerencia o ticket em tempo real.

🟢 1. Ticket Ativo

Quando o ticket está em atendimento, todas as funções ficam disponíveis.

1.1 Cabeçalho da Interface de Conversa

Localizado no topo da conversa, exibe informações e ações rápidas.

🔎 a) Informações

O cabeçalho exibe:

Nome e foto do contato
Número do ticket
Nome da conexão
Nome do setor
Nome do atendente
Tags vinculadas

Essas informações ajudam na identificação rápida do atendimento.

⚡ b) Acesso Rápido

Botões disponíveis no cabeçalho:

Encerrar – Finaliza o atendimento
Fixar / Desafixar – Impede ou permite encerramento automático por inatividade
Agendar – Agenda uma mensagem futura para o contato
Transferir – Envia o atendimento para outro atendente ou setor
+ Opções (3 pontinhos)
- Retornar (move para Aguardando)
- Marcar como não lido
- Deletar (somente administradores)

1.2 Interface de Conversa – Funções de Mensagem

Durante o atendimento é possível:

Responder mensagens enviadas e recebidas
Reagir a mensagens (emoji de reação)
Deletar mensagens enviadas
- Remove para todos no WhatsApp
- Mantém histórico interno no WaSap
Editar mensagens enviadas
- Mantém histórico de edição
Visualizar histórico de mensagens apagadas pelo contato
Fazer download em massa de imagens
Utilizar o botão “Rolar para baixo” para ir direto à última mensagem

1.3 Campo de Digitação

Área onde o atendente escreve e envia mensagens.

a) Funções disponíveis

😀 Emojis

Permite inserir emojis na conversa.

📎 Anexar Arquivos

Formas de envio:

Arrastar e soltar no campo de texto
Selecionar arquivos manualmente

Pré-visualização (para imagens)

Visualização antes do envio
Organização da ordem dos arquivos
Adição de legendas às mídias

✍️ Assinatura de Mensagem

Exibida automaticamente quando a opção de forçar assinatura estiver ativa.

b) Campo de Mensagem – Recursos Especiais

⚡ Mensagem Rápida

Ativada digitando:

/plano

Ao digitar “/”, é aberta uma busca rápida por respostas cadastradas.

🤫 Mensagem de Sussurro

Ativada digitando:

>Cliente solicitou retorno amanhã

Características:

Campo fica com cor lilás
Visível apenas para atendentes e administradores
Não é enviada para o cliente

🤖 ReplyAI (Se ativado)

Disponível apenas se configurado nas integrações.

Opções:

Escrever – Gera resposta baseada nas últimas 10 mensagens
Reescrever – Reformula o texto digitado

c) Áudio

Permite gravar e enviar mensagens de áudio diretamente pela interface.

d) Hub do Contato

Área lateral com informações completas do contato.

📇 Card do Contato

Inclui:

Nome
Telefone (com atalho “Ligar para”)
E-mail (com atalho “Enviar e-mail”)

Permite cópia rápida das informações.

✏️ Editar Contato

É possível editar todos os dados do contato durante o atendimento.

🏷 Tags

Permite adicionar ou remover tags vinculadas ao contato.

📊 Dados Adicionais

Exibe informações como:

CNPJ
CPF
Endereço
Campos personalizados

📅 Mensagens Agendadas

Permite:

Visualizar mensagens agendadas para o contato
Editar agendamentos
Consultar histórico

🟡 2. Tickets Aguardando

Exibe tickets que ainda não foram aceitos para atendimento.

2.1 Cabeçalho da Interface

🔎 Informações exibidas:

Nome e foto do contato
Número do ticket
Nome da conexão
Nome do setor
Nome do atendente
Tags

⚡ Acesso Rápido

Botão Aceitar – Inicia o atendimento

🔴 3. Tickets Encerrados

Exibe tickets já finalizados.

3.1 Cabeçalho da Interface

🔎 Informações exibidas:

Nome e foto do contato
Número do ticket
Nome da conexão
Nome do setor
Nome do atendente
Tags

⚡ Acesso Rápido

Botão Reabrir – Reabre o atendimento

✅ Resumo

A Interface de Conversa permite:

Gerenciamento completo do atendimento
Comunicação interna via sussurro
Automação com IA
Edição e controle de mensagens
Gestão completa do contato sem sair da conversa