Ticket Manager
O Ticket Manager é a área principal de atendimento do WaSap.
Nele você gerencia conversas ativas, aguardando atendimento e já encerradas.
1.1 Cabeçalho do Ticket Manager
Localizado na parte superior da tela, reúne as principais ações do módulo.
🔄 Botão Atualizar
Recarrega o Ticket Manager.
Indicado quando:
- O sistema aparentar travamento
- Tickets não estiverem atualizando corretamente
👤 Meus / Equipe (Somente Administradores)
Permite alternar entre:
- Meus – Exibe apenas os tickets do próprio usuário
- Equipe – Exibe tickets dos setores atribuídos à equipe
Facilita o gerenciamento geral pelos administradores.
➕ Botão Adicionar (+)
Permite iniciar um novo ticket manualmente com um contato.
Ideal para:
- Iniciar conversa ativa
- Registrar atendimento iniciado fora do sistema
🔎 Buscar Tickets e Mensagens
Campo de busca inteligente.
Permite pesquisar por:
- Número de telefone
- Nome do contato
- Número do ticket
- Trecho de mensagem
Também inclui:
- Filtro por Tags
- Filtro por Setores
1.2 Abas do Ticket Manager
O sistema organiza os atendimentos em três abas principais.
🟢 a) Ativos
Exibe todos os tickets atualmente em atendimento.
📋 Card de Ticket – Informações exibidas
Cada atendimento aparece em formato de cartão contendo:
- Nome e foto do contato
- Ícone de fixação (aparece apenas quando fixado)
- Data da última interação
- Última mensagem enviada
- Nome da conexão
- Nome do setor
- Nome do atendente
- Tags vinculadas
⚡ Acesso Rápido
Dentro do card:
- Botão Retornar – Move o ticket para “Aguardando”
- Botão Encerrar – Finaliza o atendimento
🖱 Menu com Botão Direito ou Toque Longo
Ao clicar com botão direito (ou pressionar segurando no mobile), aparecem opções adicionais:
- Editar Contato
- Fixar / Desafixar
- Fixar impede encerramento automático por inatividade
- Transferir
- Envia o atendimento para outro atendente ou setor
- Mover para Aguardando
- Marcar como não lido
- Encerrar
🟡 b) Aguardando
Exibe tickets que ainda não foram aceitos ou que retornaram para fila de espera.
📋 Card de Ticket – Informações exibidas
Contém as mesmas informações da aba Ativos:
- Nome e foto do contato
- Ícone de fixação (quando aplicável)
- Data da última interação
- Última mensagem
- Conexão
- Setor
- Atendente
- Tags
⚡ Acesso Rápido
- Botão Visualizar – Abre uma pré-visualização do ticket
- Botão Aceitar – Assume o atendimento
🖱 Menu com Botão Direito ou Toque Longo
Opções disponíveis:
- Editar Contato
- Transferir
- Marcar como não lido
- Encerrar
🔴 c) Encerrados
Exibe todos os atendimentos finalizados.
📋 Card de Ticket – Informações exibidas
- Nome e foto do contato
- Ícone de fixação (se estiver fixado)
- Data da última interação
- Última mensagem
- Conexão
- Setor
- Atendente
- Tags
⚡ Acesso Rápido
- Botão Reabrir – Reabre o ticket para novo atendimento
🖱 Menu com Botão Direito ou Toque Longo
- Editar Contato
✅ Resumo
O Ticket Manager permite:
- Organizar atendimentos por status
- Controlar fluxo de atendimento
- Transferir conversas
- Fixar tickets importantes
- Aplicar filtros e buscas avançadas
É o centro operacional do WaSap.
